Termeni și condiții

Acest document reglementează utilizarea site-ului și comenzile plasate prin el. Prin utilizarea site-ului sau prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și accepți acești termeni.

ARIMPEX EUROPE S.R.L. („Vânzătorul”)
Sediul social: Municipiul Timișoara, jud. Timiș, Str. Poet Vasile Cârlova nr. 9, ap. 1
CUI: 55570947 · Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2026053934008 · EUID: ROONRC.J2026053934008
Telefon: 0775371509 · E-mail: aribogdaniosif@gmail.com

1. Definiții

Site – magazinul online operat de Vânzător. Client – orice persoană care vizitează site-ul sau plasează o comandă. Consumator – persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale. Client B2B – firma, asociația sau asocierea de firme ce cumpără în scop profesional. Comandă – cererea de cumpărare trimisă prin site. Produse – bunurile prezentate pe site.

2. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, structură) aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și este protejat de lege. Nu îl poți copia, distribui, modifica sau reutiliza în scop comercial fără acordul scris al Vânzătorului. Mărcile produselor aparțin proprietarilor lor.

3. Disponibilitatea site-ului și limitarea răspunderii

Depunem eforturi rezonabile ca site-ul să funcționeze fără întreruperi, dar nu garantăm că va fi lipsit de erori, de viruși sau disponibil permanent. Putem suspenda temporar accesul pentru mentenanță. Nu răspundem pentru daunele indirecte cauzate de indisponibilitatea site-ului, în limita permisă de lege. Răspunderea noastră pentru drepturile consumatorilor nu este limitată sau exclusă.

4. Contul de client

Poți comanda ca vizitator sau cu cont. Pentru cont ai nevoie de nume, e-mail, telefon și o parolă; ești responsabil de păstrarea confidențialității parolei și de activitatea din cont. Conturile B2B se activează după verificarea datelor firmei (CUI, Registrul Comerțului, certificat de înregistrare). Putem suspenda sau bloca un cont în caz de date false, folosire abuzivă a site-ului, comportament abuziv față de personal sau curieri ori suspiciune de fraudă; te vom informa prin e-mail și poți răspunde în 3 zile lucrătoare.

5. Date personale

Prelucrăm datele conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii, inclusiv drepturile tale și autoritatea de supraveghere, găsești în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

6. Newsletter

Trimitem comunicări comerciale doar dacă te-ai abonat. Te poți dezabona oricând, prin linkul din mesaje sau prin e-mail către noi.

7. Produse și informații despre produse

Descrierile și imaginile au rol de prezentare; ambalajul, aspectul sau rețeta pot varia ușor de la un lot la altul. Pe pagina fiecărui produs afișăm, după caz, denumirea, producătorul sau importatorul, ingredientele sau compoziția, alergenii, cantitatea netă, termenul de valabilitate, condițiile de păstrare și modul de utilizare. Verifică eticheta produsului primit, mai ales dacă ai alergii sau restricții alimentare; informațiile de pe ambalaj prevalează. Putem corecta oricând erorile evidente de afișare.

8. Prețuri

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, cu excepția cazului în care este menționat altfel. Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor și sunt afișate înainte de confirmarea comenzii. Dacă un preț a fost afișat în mod vădit greșit, ne rezervăm dreptul de a anula comanda, iar sumele plătite se returnează integral.

9. Plasarea și confirmarea comenzii

Adăugarea produselor în coș nu creează nicio obligație. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda prin e-mail. Comanda este onorată în limita stocului. Dacă un produs nu mai este disponibil, te contactăm pentru a propune un înlocuitor sau anularea produsului, cu rambursarea sumei achitate. Putem refuza sau anula comenzi cu cantități vădit neobișnuite, cu date incorecte sau incomplete, sau dacă plata este respinsă. Poți cere modificarea sau anularea comenzii, cât timp nu a fost expediată, contactându-ne la datele de mai sus.

10. Produse cu restricție de vârstă

Băuturile alcoolice se vând numai persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani. Putem solicita dovada vârstei la livrare sau la ridicare și putem refuza predarea dacă nu poate fi făcută.

11. Plata

Poți plăti cu cardul (procesat securizat de Stripe, pe pagina de plată Stripe, fără ca noi să vedem datele cardului) sau, când este disponibil, ramburs la curier. Pentru Clienții B2B se pot conveni condiții de plată prin ofertă sau contract. La anularea unei comenzi plătite online, suma se returnează în cel mult 14 zile, pe același mijloc de plată.

12. Livrare și ridicare

Livrăm în toată România prin curier sau poți ridica comanda din Timișoara. Costul și termenul estimat sunt afișate la finalizarea comenzii; detalii în pagina Livrare și plată. La primire, verifică coletul în fața curierului și anunță-ne imediat orice neconformitate (ambalaj deteriorat, produse lipsă sau greșite). Dacă adresa sau datele de contact sunt greșite, dacă refuzi coletul sau taxele aferente ori nu poți fi contactat, putem anula comanda și rambursa suma conform legii. Coletele nelivrate după două încercări sunt păstrate de curier un timp limitat, apoi ne sunt returnate. Pentru produsele perisabile, ești responsabil să le păstrezi corect după primire.

13. Dreptul de retragere (doar consumatori)

Ca Consumator te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, de la data la care ai intrat în posesia produselor. Pentru retragere folosește formularul de pe site (Retragere din contract / Returnări) sau scrie-ne la datele de contact. Returnezi produsele în cel mult 14 zile de la retragere, în ambalajul original și nefolosite. Rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la retragere, pe același mijloc de plată, putând reține plata până la primirea produselor. Costul direct al returnării îl suporți tu. Detalii și excepții în pagina Politica de retur și retragere.

Excepții: nu se aplică, conform legii, pentru produsele perisabile sau care se pot deteriora ori expira rapid, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă dacă au fost desigilate după livrare, produsele confecționate după specificațiile tale, precum și produsele alterate prin folosire necorespunzătoare. Dreptul de retragere nu se aplică Clienților B2B.

14. Produse neconforme și garanția legală

Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de lege pentru produse neconforme (reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezolvarea contractului), în condițiile legislației aplicabile vânzării de bunuri către consumatori. Dacă primești un produs deteriorat, neconform sau cu termenul de valabilitate depășit, contactează-ne cât mai repede, cu fotografii și numărul comenzii. Nu sunt acoperite daunele provocate de utilizarea necorespunzătoare, depozitarea greșită sau intervenții neautorizate.

15. Clienți B2B

Comenzile Clienților B2B se supun acestor termeni în măsura în care nu sunt convenite condiții diferite în ofertă sau contract. Dreptul de retragere și drepturile speciale ale consumatorilor nu se aplică. Factura se emite pe datele din cont; aceste date trebuie să fie corecte și actualizate. Reclamațiile privind cantitatea sau calitatea se fac în scris, cât mai repede după primire.

16. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Ne poți trimite reclamațiile la aribogdaniosif@gmail.com sau la 0775371509; răspundem cât mai repede, în termenele prevăzute de lege. Consumatorii pot apela și la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor: ANPC – SAL, precum și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră (extern, imprevizibil, insurmontabil și inevitabil). Partea afectată o informează pe cealaltă în termen rezonabil.

18. Legea aplicabilă și litigiile

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează amiabil; în caz contrar, de instanțele române competente, fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor de a sesiza autoritățile și instanțele de la domiciliul lor.

19. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site la data plasării comenzii, iar modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

20. Contact

Pentru orice întrebare: aribogdaniosif@gmail.com, 0775371509.